Valoarea totală a amenzilor aplicate anul trecut se ridică la aproape 13 miliarde lei vechi
În decursul anului 2011, Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Buzău a efectuat un număr de 2.172 de acţiuni de control şi 1.012 petiţii înregistrate şi soluţionate, potrivit datelor prezentate de instituţie în cadrul unei conferinţe de presă.
Asfel, valoarea totală a amenzilor aplicate anul trecut a fost de 12,734 miliarde de lei vechi, din care s-a încasat doar 1,387 miliarde de lei vechi.
Printre problemele întâmpinate anul trecut de CJPC Buzău, prima dintre acestea a fost lipsa personalului. „Aceasta este problema noastră principală, sunt şapte comisari, cu mine opt, şi este foarte greu să ne desfăşurăm activitatea. Lipsa unui consilier juridic, pe care de un an şi jumătate nu am reuşit să îl angajăm, din cauza legislaţiei în vigoare, este o altă problemă cu care ne confruntăm. De asemenea, din lipsa fondurilor, în ultimii doi ani nu s-a putut face nicio instruire cu personalul existent, iar din cauza veniturilor mici nici nu prea vine nimeni la noi”, a declarat Nicuşor Dinulescu, comisar şef CJPC Buzău.
În anul 2011, problemele principale întâmpinate de agenţie au fost legate de produsele şi serviciile bancare, pentru care s-au primit cele mai multe reclamaţii. În ceea ce priveşte diferenţierea pe domenii, pentru furnizarea de energie termică, nu au fost reclamaţii legate de furnizor, consumatorii fiind în principal nemulţumiţi de firmele care citesc repartitoarele. Pentru furnizarea de apă şi canal, comisarii CJPC susţin că principala competenţă o are Direcţia de Sănătate Publică, ce conform legislaţiei în vigoare monitorizează lunar calitatea apei. În situaţia în care Comisariatul nu beneficiază de un laborator propriu, reclamaţiile sunt rezolvate cu întârziere. Problemele la calitatea apei au apărut în general în perioadele când a fost întreruptă energia electrică din diverse motive. Pe partea de citire la Compania de Apă au fost foarte puţine probleme în anul care a trecut, în schimb, furnizorul de gaze implică mai multe probleme. În ceea ce priveşte energia electrică, în afară de ultimele trei săptămâni, şeful Comisariatului a explicat că nu au fost reclamaţii referitoare la asigurarea energiei, însă au existat pe partea de facturare anumiţi consumatori care s-au adresat mai târziu instituţiei cu privire la problemele lor, în cazul anumitor consumatori chiar şi după o perioadă de zece ani.
Program de lucru cu publicul: 3-5, dis-de-dimineaţă
Numeroase reclamaţii au fost înregistrate anul trecut şi pe partea de telefonie mobilă, la achiziţia de aparate şi facturare, 90 la sută dintre cazuri fiind rezolvate în favoarea consumatorilor. Multe dintre reclamaţiile primite de Comisariat au vizat în ultima perioadă şi serviciile de internet şi cablu, existând o societate care asigură servicii de internet, şi anume Nanonet, care are un program de relaţii cu publicul între orele 3 şi 5 dimineaţa, şi cu care nu s-a ajuns încă la nicio înţelegere, dat fiind faptul că legislaţia nu prevede un anumit orar pentru serviciile pentru public.
În ceea ce priveşte serviciile de transport auto, nu au existat reclamaţii până în această perioadă a intemperiilor. Au existat multe reclamaţii pentru service-urile auto, problemele fiind cauzate de firmele de asigurări, la noi în oraş existând două societăţi de asigurări care cu foarte mare greutate decontau facturile, pe parte mecanică existând mai puţine reclamaţii.
În ultimul timp însă, tot mai multe persoane au întâmpinat probleme pe partea de construcţii cu firmele de hidroizolaţii, din cauza condiţiilor meteo existând probleme cu infiltraţiile în mai multe blocuri din oraş.
În perioada sărbătorilor de iarnă, mulţi dintre buzoieni au avut reclamaţii pentru diferite produse alimentare precum jucării, materiale pirotehnice, încălţăminte, îmbrăcăminte, problemele nefiind însă deosebite.
Pe partea de comerţ cu produse alimentare, CJPC a desfăşurat diferite acţiuni împreună cu Direcţia de Sănătate Publică şi Direcţia de Sănătate Veterinară, însă problemele nu au fost de amploare, având în vedere şi faptul că nici nu a existat vreun caz de îmbolnăvire în masă în ultimul an în judeţul Buzău. Cele mai multe probleme din acest domeniu au fost cele legate de depozitarea produselor în condiţii neindicate de producător, depăşirea termenului de garanţie în general la magazinele mici şi nerespectarea reţetelor, de regulă la produsele tradiţionale, ca de exemplu pâine neagră, unde se folosea în loc de făină neagră, făină în amestec sau la produsele de post, unde se mai foloseau şi alte ingrediente care nu erau de post. „Dacă majoritatea consumatorilor ne simt ca şi cum am avea singuri competenţe pe partea de alimente, aş vrea să le comunic că la noi controlul pe aliment înseamnă cam 5-10 la sută din activitate”, a explicat şeful CJPC.
Comerţul on-line, la pământ
Multe dintre reclamaţii au vizat şi comerţul pe internet, clienţii fiind nemulţumiţi de produsele primite. „Pe judeţul Buzău sunt două firme care comercializează ATV-uri şi televizoare, comerţ online. Sfătuim consumatorii, mai ales în cazul produselor cu folosinţă îndelungată, să nu le achiziţioneze de pe internet”, a mai precizat Nicuşor Dinulescu. Acesta a mai adăugat că pentru anul 2012, Comisariatul îşi propune peste limita posibilităţilor să rezolve sută la sută toate reclamaţiile şi doleanţele consumatorilor.
În ceea ce priveşte serviciile bancare, în anul 2011, CJPC Buzău a înregistrat şi a rezolvat un număr de 90 de reclamaţii privind unităţile bancare, pentru care s-au aplicat sancţiuni în cuantum de 25.000 de lei şi de asemenea s-au înregistrat şi rezolvat un număr de 20 de reclamaţii privind unităţile financiar nebancare (IFN).
„CJPC Buzău a efectuat controale tematice ordonate de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor privind respectarea prevederilor legale privind protecţia consumatorilor la încheierea contractelor de credit, cu şi fără ipotecă, contractelor de credit de consum în cazul achiziţionării de produse de la comerciant, sau privind contractele de credit pentru servicii, ca de exemplu plata unor facturi. Multe dintre reclamaţiile înregistrate la CJPC Buzău au avut ca subiect legalitatea perceperii comisionului de administrare credit sau de administrare cont curent sau legalitatea perceperii compensaţiei în cazul rambursării anticipate, calcul de dobânzi. De asemenea, o mare dilemă pentru consumatori a constituit-o perceperea comisionului de rambursare anticipată. De la începutul acestui an, sunt foarte puţine reclamaţii pentru acest domeniu, doar vreo cinci – şase pe partea de IFN ”,a declarat Liliana Badiu, comisar CJPC Buzău.
De la începutul anului 2012, CJPC Buzău a înregistrat 187 de reclamaţii, a desfăşurat 295 acţiuni de control şi a aplicat amenzi în valoare de 82.500 de lei.
Data de 15 martie a marcat şi la Buzău Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, care a început să fie sărbătorită din anul 1983. În acest an, această zi a fost marcată de o dezbatere privind serviciile financiare şi capacitatea consumatorilor de a alege serviciile care le satisfac interesele. Informaţiile standard care trebuie cunoscute de clienţi sunt asimilate ca practici preliminare încheierii contractului de credit şi trebuie incluse în publicitatea instituţiilor bancare, ca de exemplu tipul creditelor, rata dobânzii aferente creditului, durata contractelor sau dobânda anuală efectivă.
Topul reclamaţiilor
-2011-