N-a trecut o zi în 2014 fără ca la Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Buzău să nu fie înregistrată cel puțin o reclamație privind operatori de telefonie mobilă ori bănci. Potrivit comisarilor CJPC Buzău,
din cele 1.200 de plângeri înregistrate anul trecut de instituție, 30% au vizat operatorii de telefonie mobilă. În general, buzoienii au reclamat probleme la achiziția de telefoane ori costuri ascunse ale abonamentelor.
Pe locul secund în ceea ce privește numărul reclamațiilor la CJPC Buzău în 2014 au fost operatorii bancari. Cam 20 la sută din numărul total de sesizări s-au îndreptat împotriva băncilor, clauzele abuzive din contracte fiind principala problemă ajunsă în atenția comisarilor de la Protecția Consumatorilor.
În multe dintre cazuri, neînțelegerile au fost rezolvate amiabil.
Intrarea în vigoare de la 1 octombrie 2013 a unui articol, etern-amânat, din Codul de procedură civilă, permite acum Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și asociațiilor de protecție a consumatorilor să denunțe în instanță clauzele abuzive și să le elimine din toate contractele de credit bancare.
Până atunci, fiecare client defavorizat de clauzele abuzive era nevoit să suporte costurile unui proces ca să-și recupereze banii reținuți în mod abuziv de bănci, însă acum recuperarea se poate rezolva la nivel colectiv. Astfel, cei care au plătit comisioane de risc, de administrare sau de alt tip, considerate abuzive de organismele europene de reglementare, se pot adresa Protecției Consumatorilor și constitui ca parte civilă în procesele colective împotriva băncilor.
Din momentul în care instanțele de judecată vor da câștig de cauză pe o anumită soluție referitoare la clauzele abuzive, această decizie își va face efectul în toate procesele similare, deci timpul de rezolvare a unui litigiu și de recuperare a banilor va fi mult mai rapid.
Care sunt clauzele abuzive
Clauzele abuzive din contractele de credit vizează, în cele mai multe dintre cazuri, comisioanele percepute de bancă. Fie că este vorba de comisionul de risc, sau cel de administrare, ele sunt percepute în mod abuziv.
Comisionul de risc este rezultatul unor clauze abuzive.
După intrarea în vigoare a OUG 50/2010, acest comision s-a schimbat în comision de administrare. În plus, în contractele de credit, banca include clauze care îi permit să modifice contractele fără acordul clientului.
Clauze de genul: ,,Banca își rezervă dreptul de a modifica dobânda” sau ,,dobânda curentă poate fi modificată unilateral de către bancă” sunt abuzive, pentru că permit băncii să efectueze modificări în contract, fără a exista o discuție sau o negociere între cele două părți, spun juriștii.