Comisioane abuzive şi practici înşelătoare. Inspectorii Comisariatului Judeţean pentru Protecţia Consumatorului admit că sunt bănci care şi-au înşelat clienţii, dar spun că, în general, buzoienii nu prea ştiu să explice de ce le cer ajutorul. De la începutul acestui an, 30 de sesizări au fost înregistrate la CJPC prin care consumatorii de servicii financiare reclamă diverse aspecte.
Într-un raport către Instituţia Prefectului, reprezentanţii Comisariatului Judeţean pentru protecţia Consumatorului susţin că reclamaţiile petenţilor sunt ambigue şi nu specifică întocmai motivul solicitării, ci au un caracter generalist, considerând întregul conţinut al contractului de credit ca fiind abuziv. Ba mai mult, reprezentanţii CJPC au indicat şi „vinovaţii“ pentru această situaţie.
„Analizele efectuate pe reclamaţiile depuse de către consumatorii de servicii financiare s-au dovedit la final a fi neîntemeiate dar spre surpriza noastră am avut şi reclamaţii care s-au dovedit a fi întemeiate. Petenţii în reclamaţiile depuse folosesc în marea lor majoritate o formulare ambiguă, generalistă, fără a specifica de fapt motivul pentru care a apelat la ajutorul nostru. Formularea are un caracter generalist deoarece se face referire la întregul conţinut al contractului de credit emanat de către societăţile financiar bancare, ca şi când în totalitatea lui acesta ar fi întocmit numai pe clauze abuzive. Datorită masmediei care vehiculează sintagma de «clauze abuzive>, consumatorii care sunt beneficiarii serviciilor financiare se simt înşelaţi, furaţi, abuzaţi financiar. Aceştia, prin reclamaţia depusă la sediul instituţiei noastre denunţă întregul contract ca fiind o formularistică abuzivă“, se menţionează în raportul CJPC către Instituţa Prefectului, raport care va fi prezentat în şedinţa de astăzi a Colegiului Prefectural.
În cele mai multe cazuri, petenţii declară ca fiind abuziv comisionul de administrare credit pentru care se solicită returnarea sumei încasate, plata asigurărilor în caz de pierdere a locului de muncă sau în caz de deces. Potrivit CJPC Buzău, „comisionul de administrare credit sau de administrare cont este un comision perfect legal prevăzut prin OG nr.50/2010“. Mai mult, reprezentanţii CJPC Buzău mai menţionează în raportul către Prefectură că „unităţile financiar-bancare au aliniat contractele de credit emise înainte de intrarea în vigoare a prevederilor OG nr. 50/2010, prin acte adiţionale de aliniere la prevederile amintitei ordonaţe“. Cu toate acestea, mai sunt excepţii. „În urma înregistrării unei reclamaţii venite din partea unui consumator de servicii financiare şi în urma analizei efectuate s-a constatat faptul că unitatea finanicar bancară a aplicat comisionul de administrare la valoarea de evaluare a imobilelor aduse în garanţie, motiv pentru care CJPC Buzău a aplicat sancţiune contravenţională cât şi măsura reparatorie de returnare a sumelor încasate eronat, precum şi măsura de aducere la conformitate a actelor emanate de către acesta“, se precizează în raport.
Mulţi clienţi nemulţumiţi şi fără încredere în Protecţia Consumatorului au ajuns în instanţă cu băncile – explicabil şi de ce -, pentru a-şi recupera banii pe care consideră că i-au plătit fără temei legal în cadrul contractelor de credit, fie ele de nevoi personale sau ipotecare.
Iar ca să rezolve astfel de probleme, au nevoie de nervi tari, răbdare şi mulţi bani pentru avocaţi. De aceea, specialiştii le recomandă să studieze cu atenţie contractactele cu care se îndatorează.