Consumatorii îşi pot exercita dreptul de renunţare la un contract, fără a fi obligaţi să îşi justifice decizia sau să suporte costuri suplimentare, în termen de 14 zile. Astfel, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a elaborat un proiect de lege cu privire la drepturile consumatorilor la încheierea contractelor. Această măsură se va aplica inclusiv contractelor de furnizare a apei, gazelor, energiei electrice sau încălzirii centralizate, inclusiv de către furnizorii publici.
Legea se aplică în conformitate cu condiţiile şi cu limitele stabilite de prevederile sale oricărui contract încheiat între un profesionist şi un consumator. Termenul de 14 zile decurge de la ziua care urmează datei de încheiere a contractului, în cazul contractelor de prestări servicii şi a zilei în care consumatorul sau o parte terţă alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator intră în posesia fizică a ultimului produs.
Astfel, comercianţii vor fi obligaţi să pună la dispoziţia consumatorilor formularele de retragere, în caz contrar aceştia putând primi amenzi de până la 5.000 de lei.
Există însă şi excepţii, renunţarea la contract nefiind posibilă în cazul contractelor de prestare a unor servicii sociale sau servicii de sănătate furnizate pacienţilor de către cadrele medicale pentru evaluarea, menţinerea sau refacerea stării lor de sănătate, inclusiv prescrierea, eliberarea şi furnizarea de medicamente şi dispozitive medicale, indiferent dacă acestea sunt sau nu furnizate în cadrul unor unităţi medicale. De asemenea, nu se poate renunţa la contracte nici în cazul jocurilor de noroc care implică mizarea pe un pot cu valoare pecuniară în jocuri de noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazinou şi tranzacţii de tipul pariurilor sau a serviciilor financiare, precum nici a celor pentru crearea, dobândirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun imobil. Excepţie fac şi contractele al căror obiect îl reprezintă construirea unor clădiri noi sau a transformării substanţiale a unor clădiri existente şi a închirierii de locuinţe în scopuri rezidenţiale, contractele de vânzare a pachetelor de servicii turistice, contractele privind dobândirea dreptului de folosinţă pe o perioadă determinată a unuia sau a mai multor spaţii de cazare, contractele pe termen lung privind dobândirea unor beneficii pentru produsele de vacanţă, contractele de revânzare, contractele de schimb, contractele încheiate în faţa unui notar public, cele privind furnizarea alimentelor, băuturilor sau a altor bunuri destinate consumului casnic, livrate fizic de un profesionist care se deplasează frecvent şi periodic la locuinţa, reşedinţa sau locul de muncă al consumatorului, contractele de prestare a unor servicii de transport de pasageri, a celor încheiate prin intermediul automatelor sau incintelor comerciale automatizate sau a contractelor încheiate cu operatorii de telecomunicaţii prin telefoane publice cu plată, pentru utilizarea acestora, sau încheiate pentru utilizarea unei conexiuni unice prin telefon, internet sau fax stabilite de un consumator.
Legea va intra în vigoare la data de 13 iunie 2014 şi se aplică contractelor încheiate după această dată.