Aceleași bănci sunt și cel mai des reclamate la Protecția Consumatorului, iar BCR Buzău a primit cea mai mare amendă pentru “comisioane ascunse”
Trei dintre cele mai reprezentative bănci românești au fost sancționate, recent, de Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), pentru raportări eronate către Biroul de Credit.
Potrivit instituției menționate, Banca Comercială Română, Bancpost și Raiffeisen sunt în topul celor mai “pârâcioase” bănci, pentru că nu și-au anunțat clienții înainte ca aceștia să fie înscriși pe lista rău-platnicilor în cazul în care nu își achită restanțele în perioada obligatorie, dar tot aceste bănci figurează și în topul celor mai reclamate bănci de către clienți, la Protecția Consumatorilor.
În top și la OPC
Aceleași nereguli sunt confirmate și de către inspectorii OPC Buzău, unde în primele șase luni ale acestui an, tot BCR s-a situat în vârful topului băncilor acuzate că încalcă anumite drepturi ale clienților.
Potrivit directorului OPC, Nicușor Dinulescu, “principalele produse și servicii reclamate de populație sunt cele financiare (bănci, IFN-uri, societăți de asigurări), care dețin o pondere 14,56 la sută”. BCR și Volksbank sunt cel mai des reclamate pentru “dobânzile ascunse și raportările eronate la Biroul de Credit, respectiv pentru omisiunile din contractele de credit sau depozit și perceperea unor comisioane considerate ilegale”.
Sancțiuni
În urma reclamațiilor înregistrate, OPC a verificat în ce măsură acestea sunt întemeiate, iar în cele mai multe cazuri acestea s-au confirmat. 41 de sesizări s-au îndreptat numai împotriva băncilor, BCR fiind banca cu cei mai mulți nemulțumiți, motiv pentru care a și primit cea mai mare sancțiune contravențională, de 20.000 de lei, în luna martie.
La nivel național, 24 de bănci au primit, în prima jumătate a acestui an, 480 de sancțiuni contravenționale, în valoare de 4,3 milioane de lei, tot BCR aflându-se în fruntea listei băncilor care au furnizat cele mai multe date eronate Biroului de Credit, încălcând astfel dreptul la opoziție al clientului.
Bancherilor nu le prea pasă
Directorul adjunct al BCR Buzău, Florin Pătru, ne-a declarat că “cele mai multe reclamații au fost înaintate imediat după apariția Ordonanței 50 (prin care băncile au fost obligate la transparență maximă și la renunțarea la comisioanele de rambursare anticipată- n.r.). Au fost acționate însă toate în instanță, unele procese le-am câștigat, la altele s-a renunțat, iar după apariția Legii 318, au <căzut> toate. Știu că au fost emise decizii de sancțiuni, chiar și mai mari decât cea de 20.000 de lei, dar știu că nu s-a achitat niciuna”.
Pe de altă parte, ANSPDCP consideră că sancțiunile aplicate băncilor, fie ele amenzi sau avertismente, nu le afectează prea mult, motiv pentru care cele mai multe dintre ele nici nu le contestă în instanță, chiar dacă se consideră nedreptățite.
Clientul cu tinichea
Clienții băncilor aflați pe listele Biroului de Credit și ale recuperatorilor sunt însă extrem de nemulțumiți. Anumite “erori” ale bancherilor fac imposibilă obținerea unor noi credite chiar dacă a fost vorba despre o restanță de un leu. Ștergerea unui client din baza de date a Biroului de Credit poate fi efectuată doar de către ANSPDCP și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului, în cazul în care se constată că raportarile au fost făcute ilegal și că, în realitate, acele persoane nu au înregistrat o restanță mai mare de 10 de lei și mai lungă de 30 de zile la un împrumut bancar, acestea fiind condițiile care înscriu rău-platnicii în baza de date.
Obligațiile băncii
La finalul celor 30 de zile “de grație”, banca trebuie să înștiințeze clientul și să îi acorde acestuia un termen de 15 zile pentru a plăti restanța sau pentru a contesta decizia. ANSPDCP susține însă că BCR a făcut înregistrarea pentru care a și primit sancțiune, în baza de date a Biroului de Credit, cu două zile înainte expirării termenului.