Prin intermediul noilor măsuri ale Uniunii Europene, disputele care intervin între consumatori şi agenţii economici care furnizează bunuri[…]
Prin intermediul noilor măsuri ale Uniunii Europene, disputele care intervin între consumatori şi agenţii economici care furnizează bunuri şi servicii pe teritoriul UE vor fi soluţionate mai rapid, mai ieftin şi mai uşor. Astfel, toţi consumatorii vor putea recurge la mecanismul de soluţionare alternativă a litigiilor, în cadrul căruia o terţă parte va propune o soluţie sau va juca un rol de mediator între cumpărător şi comerciant. Se preconizează că acest sistem îi va ajuta pe consumatorii europeni să realizeze economii anuale de peste 22,5 miliarde de euro. În acest sens, în termen de 90 de zile, arbitrii vor fi obligaţi să îndeplinească anumite criterii de calitate şi să soluţioneze disputele. O altă opţiune a consumatorilor este reprezentată de soluţionarea litigiilor în mediul online, proces similar cu mecanismul de soluţionare alternativă, dar care se desfăşoară exclusiv în plan electronic. Scopul acestei propuneri este acela de a le oferi consumatorilor şi comercianţilor o platformă unică la nivel european pentru rezolvarea disputelor legate de tranzacţiile transfrontaliere online.
Aceste reglementări vor fi adoptate până la sfârşitul anului 2012, urmând ca după adoptare, guvernele membre ale UE să aibă la dispoziţie 18 luni pentru a le pune în aplicare. Astfel că, până la jumătatea anului 2014, mecanismul de soluţionare va fi disponibil pentru toate ţările europene. Anul trecut, unul din cinci europeni care au cumpărat bunuri şi servicii de pe piaţa unică s-au confruntat cu probleme în relaţia cu comercianţii. Prin intermediul acestor mecanisme, UE doreşte să se asigure că posibilităţile de soluţionare extrajudiciară sunt la îndemâna tuturor consumatorilor, indiferent de produsul sau serviciul cumpărat, de locul de achiziţie ori de modul de cumpărare, direct sau electronic.