Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) a efectuat în intervalul martie – august 2012 un număr de 836 de controale la furnizorii de comunicaţii electronice şi la partenerii acestora pentru a verifica dacă sunt respectate obligaţiile de informare a utilizatorilor finali. Prin urmare, au fost aplicate doar 17 sancţiuni contravenţionale, dintre care 15 avertismente şi două amenzi în cuantum total de 15.000 de lei.
Din cele 836 de controale efectuate la nivel naţional, 305 au fost realizate de ANCOM prin Direcţia Regională Bucureşti la punctele de lucru aparţinând operatorilor de telefonie sau partenerilor acestora din judeţele Buzău, Argeş, Braşov, Călăraşi, Constanţa, Dâmboviţa, Giurgiu, Ilfov, Olt, Prahova, Tulcea, Teleorman, Vâlcea şi municipiul Bucureşti.
În cadrul acestei campanii, inspectorii ANCOM au verificat dacă personalul de vânzări al operatorilor şi partenerilor acestora comunică utilizatorului, verbal sau în formă tipărită ori electronică, înainte de încheierea contractului, cel puţin următoarele informaţii: planul tarifar ales, inclusiv contravaloarea acestuia pe întreaga perioadă contractuală iniţială, precizând serviciile incluse – abonament lunar, extra-opţiuni, conectare/instalare, echipament terminal achiziţionat, după caz, cu toate taxele incluse, tarifele aplicabile pentru acces şi pentru apelurile naţionale, tarifele pentru apelurile efectuate în diferite intervale şi condiţiile de utilizare a minutelor incluse sau a creditului inclus, durata minimă a contractului, precum şi condiţiile de încetare a contractului înainte de termen şi penalităţile aplicabile.
Potrivit deciziei ANCOM cu privire la informarea utilizatorilor, operatorii de telefonie şi partenerii acestora sunt obligaţi să publice pe site-urile proprii o procedură cu privire la soluţionarea reclamaţiilor utilizatorilor finali pe care să o pună la dispoziţia acestora, la cerere şi în momentul încheierii contractelor. Procedura trebuie să detalieze modalităţile în care se poate înainta o reclamaţie, datele de contact ale compartimentului însărcinat cu primirea şi înregistrarea reclamaţiilor, termenele maxime pentru depunerea şi soluţionarea reclamaţiilor, precum şi posibilitatea ca utilizatorul final să apeleze la ANCOM pentru soluţionarea litigiilor.
În urma acestor controale a fost aplicat un avertisment pentru nerespectarea obligaţiilor privind furnizarea unui exemplar din contractul – cadru. Aceasta este cea de-a doua campanie de verificare a respectării obligaţiilor de informare, prima având loc în anul 2009.