A ajuns cu copilul la Urgenţe după ce a băut apă plată şi, deşi analizele au scos la iveală o bacterie periculoasă, responsabilii în sănătate publică nu iau nicio măsură. Povestea buzoianului care în loc de răspuns la reclamaţie nu i-a rămas decât să privească lung, acasă, la bidonul cu apă plată infestată scoate la iveală un sistem defect care se cramponează în chestiuni birocratice, dând naştere unor situaţii tragico-comice.
„Am cumpărat luna trecută de la Praktiker un dozator şi două bidoane de apă plată Cumpăna. Am pus în funcţiune dozatorul în aceeaşi zi şi am consumat apă atât eu şi soţia, cât şi cei doi copii de un an şi cinci ani, iar noaptea, pe la ora 2.00, băiatului cel mare i s-a făcut rău. Îl durea foarte tare stomacul şi a făcut febră 40 de grade. A doua zi toţi cei din familie am avut dureri de cap, ameţeli şi dureri de stomac. Pentru că în continuare copilului îi era foarte rău, am mers la Urgenţe, unde i s-a stabilit diagnosticul de enterocolită acută. Spunându-le doctorilor despre ce este vorba mi s-a precizat că ne simţim rău de la apa pe care am consumat-o”, a declarat buzoianul Ionuţ Barbă-Albă.
Hotărât să îşi facă dreptate buzoianul a mers la Protecţia Consumatorilor, de unde a fost îndrumat către Direcţia de Sănătate Publică (DSP) Buzău pentru a obţine un buletin de analiză a apei. La Sanepid a primit recipiente în care să aducă singur probe din apa consumată, semnând de primire şi la aducerea lor. În urma a două probe recoltate, rezultatul a scos la iveală existenţa bacteriei „Pseudomonas aeruginosa”, un bacil care poate fi fatal pentru persoanele imunodeprimate sau suferinde de o boală gravă.
Ceea ce a urmat este demn de teatrul absurdului. La două săptămâni de la depunerea reclamaţiei, buzoianul nu a primit niciun răspuns în legătură cu ce s-a întâmplat cu lotul din care provin bidoanele cumpărate. În urma solicitării făcute de OPINIA către DSP Buzău, conducerea instituţiei dă vina pe o „nepotrivire”, deşi buzoianul are în continuare în casă bidonul cu apă infectată. Mai mult decât atât, directorul DSP, medicul Venera Acsinte, povesteşte cum inspectorii din subordinea ei au ridicat ulterior de la domiciliul reclamantului proba de apă. În realitate Ionuţ Barbă-Albă ne arată bidonul respectiv tronând la el în bucătărie cu un ghemotoc de hârtie înfipt în gura recipientului în loc de sigiliu.
„Am făcut reclamaţie la DSP. Aici, un domn a început să îmi spună că nu trebuie să mă iau după ce scrie pe Internet în legătură cu virusul ăsta, pentru că puteam să îl iau şi de pe pereţi. Mai mult decât atât, mi-a dat şi câteva sfaturi atunci când a auzit că am apelat la un avocat. <Tot ceea ce poţi să le faci la cei de la Praktiker sau Cumpăna cu tot sprijinul avocatului este să nu mai cumperi de la ei>, mi-a spus. Atitudinea m-a surprins mai ales că m-am întâlnit cu el la câteva zile la Praktiker. Eu m-am dus să returnez dozatorul care s-a stricat, iar el vorbea cu cei de acolo. Chiar am fost întrebat de angajaţi dacă eu sunt cel cu reclamaţia la DSP”, povesteşte buzoianul.
DSP: „Bidonul a fost luat de acasă”. Reclamantul: „Nu au luat nicio probă, nu au făcut proces verbal”
„Noi nu am ştiut că dânsul are intenţia de a face o reclamaţie. A prezentat o probă pe data de 4 iulie pe care noi am analizat-o, pe data de 8 iulie a venit rezultatul integral, fiind depistată prezenţa Pseudomonas aeruginosa şi atunci a depus o reclamaţie, prezentând inclusiv factura. Inspectorii sanitari s-au dus la domiciliu, s-a identificat numărul lotului imprimat pe capac. Bidonul a fost luat cu totul, dus în laborator unde s-a făcut prelevarea în condiţii de maximă securitate. Repet, prima prelevare a fost făcută de către reclamant. Constat că datele de identificare – numărul lotului şi termenul de expirare – prezentate de domnul Barbă-Albă şi cele găsite de inspectorii noştri acasă la el sunt cu totul altele. Datele oferite de dumnealui cred că nu se regăsesc în tot Praktiker-ul. Proba recoltată de către noi, de acasă, a ieşit corespunzătoare”, declară directorul Direcţiei de Sănătate Publică, Venera Acsinte.
În ciuda profesionalismului invocat de şefa DSP Buzău, afirmaţiile dânsei devin de-a dreptul hilare odată ce discuţi cu reclamantul. Şi asta întrucât „condiţiile de maximă securitate” de care au dat dovadă inspectorii s-au rezumat doar la verificarea numărului de lot inscripţionat pe capacul bidonului din care se pare că angajaţii DSP, odată ajunşi acasă la reclamat, nici nu s-au obosit să ia vreo probă.
„M-au sunat de la Sanepid să le dau seria lotului din care provine bidonul şi data expirării. I-am întrebat unde sunt insripţionate şi ceea ce am găsit eu a fost un număr de pe etichetă (n.r., număr de telefon unic) pentru că bidonul era încă în aparat. L-am scris pe o hârtie şi l-am dus a doua zi la Sanepid. După depunerea reclamaţiei, au venit acasă la mine inspectorii care au luat seria de pe capac şi au constatat că eu mă uitasem greşit pe bidon. Nu au luat însă nicio probă de apă, nu au luat recipientul şi nu au făcut niciun proces-verbal. I-am întrebat dacă este normal să nu sigilăm bidonul şi mi-au spus că au sigiliile la maşină şi nu mai coboară, că se grăbesc să blocheze lotul la Praktiker. Asta a fost tot. Practic, eu puteam să aduc apă din râu şi nimeni nu verifica ce este în bidonul pe care o am încă acasă”, a declarat Ionuţ Barbă-Albă.
„Vreau doar ca oamenii să nu păţească ceea ce am păţit eu”
Cum a putut DSP Buzău să obţină o analiză perfectă după vizita la domiciliul reclamantului rămâne un mister, atâta timp cât bidonul este în continuare acasă, iar buzoianul spune că nimeni nu s-a obosit să îi verifice conţinutul. Potrivit ipotezei directorului Venera Acsinte, Ionuţ Barbă-Albă ar trebui să fie ori cel mai ghinionist consumator, atât timp cât s-a procopsit cu singurul bidon de apă infectată din întreg magazinul, ori o persoană care, din lipsă de ocupaţie, umblă cu copilul la Urgenţe acuzând produse curate ca lacrima. Oricum ar fi, buzoianul a început deja demersurile legale pentru a acţiona în instanţă pe cei responsabili de problemele de sănătate suferite de famila lui. „Nu mă interesează banii. Vreau doar ca oamenii să nu păţească ceea ce am păţit eu. Ceva nu se leagă, pentru că la Praktiker mi s-a spus, fără să întreb, când m-am dus să returnez dozatorul, că lotul respectiv a fost retras. De unde ştiau ei? Şi în momentul de faţă merg şi fac analize, pentru a fi sigur că copilul meu este în afara oricărui pericol”, a mai spus buzoianul.
DREPT LA REPLICĂ
Referitor la: Articolul „Cine îţi face dreptate când cumperi apă infestată?”, articol ce a apărut atât pe pagina online a ziarului dvs, www.nope.opiniabuzau.ro, precum şi în ediţia scrisă a aceleiaşi publicaţii în data de 22.07.2013.
Subscrisa Cumpăna 1993 S.R.L, reprezentată legal de către Dulman & Asociaţii – prin avocat Cristea Ioana, în temeiul disp. Art 255-257 din Codul Civil, este nevoită să folosească dreptul la replică ţinând cont de prejudiciul pe care l-aţi adus imaginii societăţii noastre publicând informaţii eronate, incomplete şi neverificate.
Prin prezenta, vă solicităm să publicaţi punctul nostru de vedere integral fără să fie alterat, trunchiat, reformulat ori modificat, astfel:
Sintagma conţinută în titlul articolului „…cumperi apă infestată” şi asocierea ei cu apa CUMPĂNA, cumpărată de la Praktiker Buzău, este NEADEVĂRATĂ.
În susţinerea INFORMAŢIEI REALE vă transmitem următoarele ARGUMENTE:
► Bidonul de apă incriminat face parte dintr-un lot de 13.000 de bidoane, oprite la comercializare, testate conform normelor naţionale şi europene de autorităţi ale statului abilitate pentru acest lucru, rezultatele controlului conducând la declararea conformităţii cu parametrii fizico – chimici şi microbiologici conform HG 1020/2005, Legea 458/2002 şi Legea 311/2004 şi eliberarea lotului spre comercializare.
► Probele de apă prelevate de reclamant nu sunt relevante şi intră în contradicţie cu legislaţia în vigoare în domeniu. Pentru o analiză concludentă, apa analizată nu trebuie să între în contact cu niciun factor extern care poate influenţa rezultatele. Procedura de prelevare a unei probe care să nu poată fi contestată se face DOAR pe produsul SIGILAT din acelaşi lot, procedeu care nu a fost respectat în acest caz.
► CUMPĂNA are un sistem propriu de Calitate şi Siguranţă alimentată intern care asigură consumatorii acestui produs de totală CONFORMITATE a PRODUSULUI cu normele şi legislaţia în vigoare.
Cele trei ARGUMENTE conduc la concluzia că afirmaţia din titlu este UN NEADEVĂR- în MOMENTUL CUMPĂRĂRII APA ÎMBUTELIATĂ CUMPĂNA NU ERA INFESTATĂ.
Orice altă acţiune a clientului ulterioară DESIGILARII BIDONULUI CUMPĂNA (consumarea ei printr-un dispozitiv care nu este asumat de CUMPĂNA, într-un mediu impropriu, în urmă unei depozitari necorespunzătoare sau a oricărei alte intervenţii a clientului asupra conţinutului bidonului desigilat ) puteau deveni surse de infestare care NU POT FI PUSE ÎN SARCINA CUMPĂNA.
Considerăm că ziarul şi-a asumat o mare răspundere prin publicarea acestui articol ce conţine INFORMAŢII INEXACTE care afectează serios imaginea unei companii româneşti şi pricinuieşte prejudicii materiale şi de imagine incomensurabile / foarte mari care vor fi stabilite în lunile următoare.
În virtutea deontologiei profesiei dumneavoastră, vă solicităm să reveniţi asupra articolului din data de 22.07.2013, relatând fapte obiective şi informaţii corecte, complete şi verificate, fără a introduce alte opinii vădit tendenţioase care au scopul de a servi alte interese decât cele ale cititorilor.
Vă învederăm că ne rezervăm dreptul de a acţiona conform legislaţiei din România în astfel de situaţii în apărarea dreptului nostru la imagine şi la o bună reputaţie.
SC CUMPĂNA 1993 S.R.L,
Prin Avocat Ioana Cristea